Política de Privacidad de PlayFlix

Información que recopilamos

• Datos de cuenta: tu nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada/hash).
• Datos de pago: los pagos son procesados por Stripe. Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta — guardamos solo la información de suscripción necesaria para gestionar tu plan (como plan, estado, y la marca y los últimos dígitos de la tarjeta proporcionados por Stripe).
• Perfiles y preferencias: los perfiles que creas y las preferencias que seleccionas, como géneros favoritos y servicios de streaming.
• Datos de conexión con la nube: las credenciales o tokens necesarios para conectar tu cuenta de almacenamiento en la nube y los metadatos de archivos necesarios para construir y reproducir tu catálogo.
• Datos técnicos y de uso: información del dispositivo y del navegador, dirección IP, registros (logs) y eventos de analítica sobre cómo usas PlayFlix.
• Mensajes de soporte: la información que incluyes al contactar a nuestro equipo de soporte.

Cómo usamos tu información

• Proporcionar y operar el servicio: conectar tu almacenamiento, construir tu catálogo y transmitir tu biblioteca a tus dispositivos.
• Gestionar tu suscripción: prueba gratis, cobros recurrentes a través de Stripe, problemas de pago y cambios de plan.
• Personalizar tu experiencia según tus perfiles y preferencias.
• Comunicarnos contigo: correos de servicio y facturación, códigos de verificación y respuestas de soporte.
• Supervisar, depurar y mejorar el rendimiento, la fiabilidad y las decisiones de producto (analítica).
• Proteger a PlayFlix y a sus usuarios contra fraude, abuso e incidentes de seguridad, y cumplir obligaciones legales.

Pagos y Stripe

Todos los pagos son procesados por Stripe, nuestro procesador de pagos. Los datos de tu tarjeta van directamente a Stripe y están sujetos a la política de privacidad de Stripe. De Stripe recibimos solo lo necesario para gestionar tu suscripción, como el estado del pago y un identificador de la tarjeta (marca y últimos dígitos).

Cómo compartimos información

No vendemos tus datos personales. Compartimos información solo con:

• proveedores de servicios que nos ayudan a operar PlayFlix (como procesamiento de pagos, infraestructura en la nube, envío de correos y analítica), bajo obligaciones contractuales de proteger tus datos;
• autoridades, cuando la ley lo exige o para proteger derechos, la seguridad y la integridad del servicio;
• una entidad sucesora, en caso de fusión, adquisición o venta de activos — te avisaremos si esto cambia la forma en que se tratan tus datos.

La información del catálogo, como portadas y sinopsis, proviene de fuentes de metadatos de terceros; esas fuentes no reciben tus datos personales.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa. Si eliminas tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales en un plazo razonable, salvo cuando debamos conservarlos por más tiempo (por ejemplo, registros de facturación y fiscales). Los registros técnicos se conservan solo el tiempo necesario para seguridad, depuración y mejora del servicio.

Tus derechos

Según donde vivas, puedes tener derechos a acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos personales, a oponerte a ciertos tratamientos o restringirlos, y a retirar tu consentimiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. También puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.

Seguridad

Usamos salvaguardas administrativas y técnicas diseñadas para proteger tu información, incluido el cifrado en tránsito. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, pero trabajamos para reducir riesgos y responder rápidamente a los incidentes.

Transferencias internacionales

Tu información puede procesarse en servidores ubicados fuera de tu país. Cuando eso ocurra, tomamos medidas para garantizar un nivel adecuado de protección conforme a esta política y a la ley aplicable.

Privacidad de menores

PlayFlix no está dirigida a menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contacta al soporte para que podamos eliminarla.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicaremos la política actualizada en esta página con una nueva fecha de vigencia y, en caso de cambios importantes, te avisaremos.

Contacto

Para preguntas o solicitudes de privacidad, escríbenos a [email protected].

Consulta también nuestros Términos de Servicio.